Otázky a odpovědi

Máte dotazy ohledně našich produktů, služeb nebo vaší objednávky?

Níže uvádíme nejčastěji kladené otázky a odpovědi, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese info@feuerdepot.com.

Jaké výhody při nákupu mám?

Komplexní servis krbových kamen
Doprava zdarma od hodnoty objednávky 7 269 Kč
Financování až na 60 měsíců (bez poplatku za zpracování)
Bezpečné platební možnosti
Celostátní servisní služby prostřednictvím našeho partnera
Špičkoví výrobci
14denní právo na odstoupení od smlouvy
Profesionální vyřízení objednávky
Nebyrokratické vyřizování reklamací

Na co je třeba dbát před nákupem?

Doporučujeme vám, abyste se před nákupem vždy poradili se svým kominíkem. Jelikož má zajistit bezpečné uvedení do provozu v souladu s právními předpisy, je nezbytný otevřený dialog a výměna informací.

Při této příležitosti s ním proberte také vaši konkrétní situaci v místnosti a z ní vyplývající výběrová kritéria, jakož i případnou potřebu přívodních a odvodních trubek a doplňkového příslušenství.

Pro usnadnění vašeho plánování jsme pro vás připravili k stažení tzv. list TAF (technické údaje o spalovacích zařízeních).

Jak mohu zaplatit?

Naše platební možnosti si můžete prohlédnout zde.

Kolik stojí doprava?

Při hodnotě objednávky nad 7 269 Kč je doprava po České republice balíkovou službou nebo přepravní společností zdarma!

Další informace o poštovném.

Jak dlouho trvá dodání?

Zásadně platí, že dodací lhůty uvedené u jednotlivých produktů jsou pouze orientační. Jakmile bude znám plánovaný termín dodání, bude vám tento termín samostatně sdělen, abyste mohli odpovídajícím způsobem zorganizovat převzetí zboží (v případě potřeby telefonické oznámení ze strany přepravní společnosti). Samozřejmě se vždy snažíme o co nejrychlejší dodání po vzájemné domluvě.

Jak probíhá doručení?

Naše expediční oddělení vás e-mailem informuje, jakmile vaše objednávka opustí náš sklad. Balíčky jsou doručovány společností DHL. Krbová kamna jsou dodávána přepravní společností, která s vámi předem telefonicky domluví přesný termín dodání. Dodávka přepravní společností se vždy uskutečňuje na okraj chodníku (přepravci jsou povinni na požádání přemístit zboží tak daleko, jak je to možné na zpevněném, rovném povrchu pomocí vysokozdvižného vozíku. Vezměte prosím na vědomí, že další přeprava přes prahy, schody a patra není pro řidiče možná).

Tip: Pro další přepravu na místo instalace si proto prosím připravte ruční vozík, upínací popruhy a 1–2 pomocníky. Pevně upnutý na ručním vozíku a vyvážený se vaše krbová kamna nejlépe přemisťují.

Další postup při objednávce zasílané přepravní společností

Právě jste obdrželi potvrzení objednávky e-mailem. Jakmile bude potvrzeno přijetí platby, bude vaše objednávka co nejrychleji zpracována a připravena k odeslání. Následně vám bude e-mailem sdělen plánovaný termín dodání k odsouhlasení. Pro oznámení přesného času dodání vás přepravní společnost kontaktuje telefonicky, aby mohla odpovídajícím způsobem zorganizovat převzetí zboží.

Další postup u objednávky, kterou lze odeslat balíkovou službou

Právě jste obdrželi e-mail s potvrzením objednávky. Jakmile bude potvrzeno přijetí platby, bude vaše objednávka co nejrychleji zpracována a připravena k odeslání. Po odeslání zboží obdržíte e-mailem příslušné potvrzení o odeslání.

Důležité upozornění: Kontrola zboží Prosím, ihned po obdržení zboží zkontrolujte v přítomnosti řidiče přepravní společnosti, zda je dodané zboží kompletní a zda nevykazuje poškození, vady nebo případné přepravní škody, a případně je zaznamenejte do přepravních dokladů. Pozdější reklamace zjevných vad nelze uplatnit u příslušných přepravních pojišťoven. U zásilek přepravní společností prosím vždy podepisujte „s výhradou“! Před uvedením do provozu si prosím přečtěte pokyny v přiloženém návodu k obsluze.

Jednotlivé dodávky

Abychom ušetřili na přepravních trasách a tím i na emisích CO2, využíváme několik skladů po celém území Německa. To může v některých případech vést k tomu, že vaše objednávka dorazí v několika samostatných dodávkách. Snažíme se počet samostatných dodávek udržet na co nejnižší úrovni.

Kdo může připojit moje krbová kamna?

Námi vybraná specializovaná firma zapsaná v řemeslném rejstříku vám nabízí připojení vašich kamen po celém území Německa za pevnou cenu (např. standardní připojení od 320 €). Domluva, sjednání termínu a vyúčtování probíhají přímo s poskytovatelem služeb, ke kterému vás v případě potřeby rádi zprostředkujeme!

Musím si kouřovody obstarat sám?

Ano, vyberte si prosím potřebné kouřovody v kategorii Kouřovody pro krbová kamna.

Mám právo na odstoupení od smlouvy?

Svou smlouvu můžete do 14 dnů bez udání důvodu písemně (např. dopisem, faxem, e-mailem) nebo – pokud vám byla věc předána před uplynutím lhůty – také vrácením věci odhlásit.

Další informace o právu na odstoupení od smlouvy

Je nákup bezpečný?

Rychlé a nebyrokratické vyřízení v případě vad, problémů a zrušení objednávky
Bezpečné díky 128bitovému SSL šifrování

Rozměry a technické údaje

Rozměry a technické údaje krbových a kamen na pelety najdete v souboru PDF v sekci ke stažení v dolní části stránek s podrobnostmi o produktech.